Términos y Condiciones
Vigente desde el 19 de junio de 2026 · Versión 1.0
1. Aceptación
Al crear una cuenta o usar clic.doctor, aceptas estos Términos y Condiciones. Si los aceptas en nombre de una clínica o empresa, declaras que tienes facultad para obligarla, y estos Términos aplican a esa entidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
2. Definiciones y partes
«clic.doctor» es la plataforma de software, operada desde Colombia (NIT 1098713488-8; contacto: datos@clic.doctor). «Cliente» o «Clínica» es la persona o entidad que contrata el servicio. «Helena» es el asistente con inteligencia artificial. «Usuario» es quien accede en nombre de la Clínica. «Paciente» es la persona que escribe a la Clínica por alguno de los canales conectados.
3. Descripción del servicio
clic.doctor conecta los canales de mensajería de la Clínica —WhatsApp, Instagram y TikTok— con un asistente de IA que atiende, agenda y cobra el abono, y los reúne en una bandeja unificada. Incluye, según el plan contratado, agenda con cupos reales, CRM, recordatorios, campañas y reactivación, resumen de conversaciones con IA y un tablero de resultados. El servicio puede evolucionar; podremos añadir, cambiar o retirar funciones.
4. Modelo BYO y canales del Cliente
La Clínica usa sus propias cuentas de cada canal bajo el modelo BYO («trae tu propia cuenta»): su número de WhatsApp Business mediante la API de Meta (Cloud API), su cuenta de Instagram y su cuenta de TikTok Business. La Clínica es responsable de sus cuentas en cada plataforma, del cumplimiento de las políticas de Meta y de TikTok, y de los costos que esas plataformas le facturen (por ejemplo, las plantillas de mensaje de WhatsApp). La disponibilidad de cada canal depende de la aprobación y las reglas de su respectiva plataforma.
5. Cuenta y uso aceptable
La Clínica es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y del uso que hagan sus Usuarios. No se permite usar el servicio para fines ilícitos, spam, suplantación, ni para enviar comunicaciones no consentidas. La Clínica debe contar con la autorización de tratamiento de datos de sus pacientes y respetar la Ley 1581 de 2012 y las políticas de cada canal.
6. Rol Responsable (Clínica) / Encargado (clic.doctor)
Respecto de los datos de los pacientes, la Clínica actúa como Responsable del tratamiento y clic.doctor como Encargado, conforme a la Ley 1581 de 2012. La Clínica debe contar con las autorizaciones de sus pacientes; clic.doctor tratará los datos únicamente según sus instrucciones y lo descrito en la Política de Tratamiento de Datos y el Aviso de Privacidad.
7. Planes y facturación
El servicio se ofrece por suscripción. Durante un piloto puede ofrecerse gratis. Cuando se active el cobro, la facturación será en pesos colombianos (COP), por periodos mensuales y cancelable conforme a lo informado al contratar; los valores no incluyen los costos que Meta o TikTok le facturen a la Clínica. El no pago oportuno puede dar lugar a la suspensión del servicio.
8. Cobro de abonos al paciente
El cobro del abono para reservar una cita lo gestiona la Clínica con sus propios medios (por ejemplo Nequi o transferencia): el paciente paga directamente a la Clínica y envía el comprobante, que la Clínica valida. clic.doctor no es una pasarela de pagos ni custodia, recibe o transfiere dinero de los pacientes; solo facilita el flujo conversacional y el registro.
9. Limitación de responsabilidad
La IA no sustituye el juicio médico. Helena no diagnostica ni brinda consejo clínico; su función es informativa y de agendamiento, y la Clínica es responsable de la atención médica. El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida permitida por la ley, clic.doctor no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por fallas atribuibles a terceros (Meta, TikTok, proveedores de IA o de infraestructura).
10. Propiedad intelectual
El software, la marca y los contenidos de clic.doctor son de su titularidad. La Clínica conserva la titularidad de sus datos y de los de sus pacientes, y nos concede una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestar el servicio.
11. Disponibilidad y soporte
Procuramos la mayor disponibilidad posible; podrá haber mantenimientos programados y el servicio depende de plataformas de terceros (Meta, TikTok y proveedores de infraestructura). Los compromisos específicos de nivel de servicio (SLA), si aplican, se acordarán por escrito.
12. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar el servicio ante incumplimientos de estos Términos o de las políticas de los canales. La Clínica puede cancelar su suscripción según lo informado al contratar. A la terminación, los datos se conservan o eliminan conforme a la Política de Tratamiento de Datos.
13. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos, el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y de las Condiciones de la Plataforma de Meta y los Términos para Desarrolladores de TikTok.
14. Ley aplicable, modificaciones y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia; cualquier controversia se someterá a la jurisdicción competente colombiana. Podremos modificarlos: los cambios se publicarán en este sitio con su fecha y regirán desde su publicación. Para peticiones, quejas o reclamos (PQR) o cualquier consulta, escríbenos a datos@clic.doctor.