Términos y Condiciones
Vigente desde el 1 de junio de 2026 · Versión 1.0
1. Aceptación
Al crear una cuenta o usar clic.doctor aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
2. Definiciones y partes
«clic.doctor» es el proveedor del software. «Cliente» o «Clínica» es la persona o entidad que contrata el servicio. «Helena» es el asistente con IA. «Usuario» es quien accede en nombre de la Clínica.
3. Descripción del servicio
clic.doctor es una plataforma que conecta el WhatsApp oficial de la Clínica con un asistente con IA que responde y agenda, e incluye agenda, CRM y bandeja de equipo. El servicio puede evolucionar.
4. Modelo BYO de WhatsApp
La Clínica usa su propia cuenta y número de WhatsApp Business mediante la API de Meta (Cloud API), bajo el modelo BYO («trae tu propia cuenta»). La Clínica es responsable de su cuenta de Meta, del cumplimiento de las políticas de WhatsApp y del costo de los mensajes facturados por Meta.
5. Cuenta y uso aceptable
La Clínica es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y del uso que hagan sus Usuarios. No se permite usar el servicio para fines ilícitos, spam o envío de comunicaciones no consentidas.
6. Rol Responsable (Clínica) / Encargado (clic.doctor)
Respecto de los datos de los pacientes, la Clínica actúa como Responsable del tratamiento y clic.doctor como Encargado, conforme a la Ley 1581 de 2012. La Clínica debe contar con las autorizaciones de tratamiento de sus pacientes y clic.doctor tratará los datos únicamente según sus instrucciones.
7. Planes y facturación
El servicio se ofrece por suscripción. Durante el piloto puede ofrecerse de forma gratuita. Cuando se active el cobro, la facturación será en pesos colombianos (COP), mensual y cancelable conforme a lo informado al contratar. Los mensajes de WhatsApp los paga la Clínica directamente a Meta.
8. Limitación de responsabilidad
La IA no sustituye el juicio médico. Helena no diagnostica ni brinda consejo clínico; su función es informativa y de agendamiento. La Clínica es responsable de la atención médica. En la medida permitida por la ley, clic.doctor no responde por daños indirectos o lucro cesante.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca y los contenidos de clic.doctor son de su titularidad. La Clínica conserva la titularidad de sus datos y los de sus pacientes.
10. Disponibilidad / SLA
Procuramos la mayor disponibilidad posible; podrá haber mantenimientos programados. Los compromisos específicos de nivel de servicio, si aplican, se acordarán por escrito.
11. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar el servicio ante incumplimientos de estos Términos o de las políticas de WhatsApp. La Clínica puede cancelar su suscripción según lo informado.
12. Ley aplicable y modificaciones
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Podremos modificarlos; los cambios se publicarán en este sitio y regirán desde su publicación.