Aviso de Privacidad

Este Aviso explica cómo clic.doctor trata los datos personales, incluidos los que se obtienen a través de WhatsApp, Instagram y TikTok. Cumple la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Habeas Data), las Condiciones de la Plataforma de Meta y los Términos para Desarrolladores de TikTok.

1. Responsable

clic.doctor, plataforma de atención conversacional (WhatsApp, Instagram y TikTok) con agenda y cobros, operada desde Colombia, NIT 1098713488-8. Correo del área de datos: datos@clic.doctor.

Para los datos de las clínicas y de los usuarios de nuestro sitio y panel, clic.doctor actúa como Responsable. Respecto de los datos de los pacientes o usuarios finales que escriben a una clínica, la clínica es la Responsable y clic.doctor actúa como Encargado, tratando esos datos por cuenta y bajo instrucciones de la clínica.

2. A quién aplica

(a) Las clínicas y personas que usan nuestro sitio y panel; y (b) las personas que escriben a una clínica por WhatsApp, Instagram o TikTok y cuyos mensajes procesamos para prestar el servicio en nombre de esa clínica.

3. Datos que tratamos

• De clínicas y usuarios del panel: nombre, correo, credenciales de acceso, datos de la cuenta y de la conexión de los canales (por ejemplo, los tokens de WhatsApp, Instagram y TikTok, que almacenamos cifrados).
• De pacientes y usuarios finales: el identificador del canal (número de WhatsApp; en Instagram, el nombre de usuario, el nombre y el identificador con alcance de Instagram —IGSID—; y, en TikTok, el nombre de usuario, el nombre y el identificador de la cuenta), el contenido de los mensajes que envían (texto, imágenes y audios, incluidos comprobantes de pago o documentos que decidan compartir) y los datos que faciliten para agendar o pagar (nombre, correo, documento de identidad, datos de la cita).
• Datos técnicos: registros de uso y eventos necesarios para operar el servicio y dar soporte.

A través de las plataformas de mensajería (Meta, para WhatsApp e Instagram; y TikTok) accedemos únicamente a: los mensajes directos enviados a la cuenta de la clínica y el perfil básico del remitente (usuario, nombre, foto e identificador de la cuenta en el canal).

4. Finalidades

Tratamos los datos para:

• recibir y responder los mensajes en nombre de la clínica mediante un asistente con inteligencia artificial;
• agendar citas y gestionar abonos o pagos;
• mantener la conexión con WhatsApp, Instagram y TikTok y mostrar las conversaciones en una sola bandeja;
• brindar soporte y comunicaciones relacionadas con el servicio;
• seguridad, prevención de abuso y cumplimiento de obligaciones legales.

No usamos los datos de mensajería para publicidad y no los vendemos.

5. Procesamiento con inteligencia artificial

Para generar las respuestas, el contenido de los mensajes se procesa mediante modelos de inteligencia artificial de proveedores especializados, bajo acuerdos de confidencialidad y solo con el fin de prestar el servicio. No usamos ese contenido para entrenar modelos de terceros.

6. Con quién compartimos los datos

Compartimos datos, únicamente para operar el servicio y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, con: Meta (WhatsApp Business e Instagram) y TikTok como canales de mensajería; proveedores de procesamiento con inteligencia artificial; proveedores de infraestructura y alojamiento; y, cuando aplique, proveedores de pagos. No vendemos datos personales.

7. Datos de las plataformas (Meta y TikTok)

El uso de la información obtenida a través de las APIs de Instagram y WhatsApp de Meta se limita a prestar y mejorar el servicio de atención de la clínica, en cumplimiento de las Condiciones de la Plataforma de Meta y de las políticas de Instagram y WhatsApp. No usamos esos datos para publicidad, no los transferimos a terceros con fines distintos a los aquí descritos y no los vendemos.

Del mismo modo, el uso de la información obtenida a través de la API de Mensajería para Negocios de TikTok se limita a prestar y mejorar el servicio de atención de la clínica, en cumplimiento de los Términos para Desarrolladores y las políticas de TikTok. No usamos esos datos para publicidad, no los transferimos a terceros con fines distintos a los aquí descritos y no los vendemos.

8. Conservación

Conservamos los datos mientras la clínica mantenga su cuenta y sean necesarios para las finalidades descritas, o mientras lo exija la ley. Al terminar la relación, o ante una solicitud válida de supresión, eliminamos o anonimizamos los datos en plazos razonables, salvo obligación legal de conservarlos.

9. Eliminación de tus datos

Cualquier persona puede solicitar la eliminación de sus datos:

• escribiendo a datos@clic.doctor con el asunto «Eliminar mis datos», indicando el canal (WhatsApp, Instagram o TikTok) y la cuenta o usuario desde el que escribió; o
• respondiendo «ELIMINAR» (o «BAJA») en la conversación, para dejar de recibir mensajes y solicitar la supresión.

Atenderemos la solicitud y eliminaremos los datos asociados (mensajes, archivos y ficha) dentro de los plazos legales, salvo que la ley exija conservarlos. También puedes revocar el acceso de la aplicación desde la configuración de tu cuenta de Instagram, WhatsApp o TikTok.

10. Derechos del titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre su uso, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para ejercerlos, escribe a datos@clic.doctor; atendemos consultas y reclamos dentro de los plazos legales.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado de datos sensibles y credenciales, control de acceso por roles, aislamiento de la información por clínica y registros de actividad, para prevenir adulteración, pérdida o acceso no autorizado.

12. Menores de edad

El servicio está dirigido a las clínicas y a personas mayores de edad. No recolectamos conscientemente datos de menores sin la autorización de su representante legal; cuando corresponda, la clínica gestiona dicho consentimiento.

13. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (por ejemplo, Meta, TikTok y los proveedores de inteligencia artificial e infraestructura) pueden procesar datos fuera de Colombia, bajo garantías adecuadas de protección.

14. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando su fecha.

15. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales: datos@clic.doctor · Colombia.

Este Aviso es un resumen operativo. Consulta el detalle en nuestra Política de Tratamiento de Datos, disponible de forma permanente en este sitio.