Preguntas frecuentes

clic.doctor es el asistente de tu clínica en WhatsApp: atiende, agenda, cobra el abono y le da seguimiento a cada paciente, 24/7. Además de responder, le vuelve a escribir al paciente que no agendó, recuerda la cita, recupera no-shows, reactiva a quienes no vuelven y te muestra los resultados. No es historia clínica ni EMR; convive con el sistema donde ya llevas la historia (por ejemplo SaludTools).

La mayoría se queda esperando a que el paciente escriba. clic.doctor, además de responder, le vuelve a escribir al paciente que no agendó (en menos de 24 horas, con IA y el contexto de la charla), recuerda la cita, cobra el abono, recupera no-shows y reactiva a quienes no vuelven —estos dos últimos con una plantilla de WhatsApp aprobada—, y te muestra los resultados en un tablero. Por eso va con garantía de 30 días: si en tu primer mes no te cobra en abonos al menos lo que cuesta, te devolvemos el mes.

Sí. clic.doctor no maneja ni integra tu publicidad: lo que hace es aprovechar cada paciente que ya te costó traer. Cuando alguien que vio tu anuncio te escribe por WhatsApp, el asistente responde al instante, lo agenda, cobra el abono y, si se queda callado, le vuelve a escribir — para que esa inversión termine en una cita y no en un chat olvidado.

No. Es 100% web y se configura en minutos desde el navegador, sin instalar ni descargar nada: cargas tus servicios y horarios, conectas tu WhatsApp y enciendes el sistema.

Antes de dar el cupo, Helena pide un abono por Nequi o transferencia. El paciente envía la foto del comprobante y tú lo apruebas con un clic. No hay pasarelas ni tarjetas: tú confirmas cada pago.

Si no paga a tiempo, el cupo se libera solo y queda disponible para otro paciente. Tú defines cuánto esperar antes de liberarlo.

No. El abono es manual: Nequi o transferencia con un comprobante que tú apruebas. No procesamos tarjetas ni movemos tu plata; el dinero llega directo a tu cuenta.

No. Tu historia clínica se queda donde está. Sigues usando tu EMR (SaludTools o el que prefieras) para la historia, las fórmulas y lo legal; clic.doctor se sienta al lado para captar, agendar, cobrar y conversar por WhatsApp, y te deja un enlace directo al expediente del paciente.

Coexisten. clic.doctor no es otra agenda más: es el asistente que atiende el WhatsApp, cobra el abono para frenar los no-shows, le vuelve a escribir al paciente que se quedó callado y recupera pacientes de tu base. Puedes seguir con tu agenda actual y dejar que el asistente converse, cobre y dé seguimiento por ti.

No. Helena resuelve dudas, ofrece cupos y agenda; no diagnostica ni recomienda tratamientos. Cualquier tema clínico lo deriva a tu equipo humano.

No desde cero. Cargas tus servicios, precios y horarios una vez y Helena responde con esa información. Puedes ajustar el tono y actualizar los datos cuando quieras.

Sí. Cuando hace falta atención humana —o cuando un agente de tu equipo toma la conversación—, Helena cede el turno y tu equipo sigue desde la bandeja compartida.

Helena solo ofrece horarios libres y bloquea el cupo al confirmar la cita, así no hay choques ni dobles reservas en tu agenda.

Guarda la ficha del paciente en el CRM: sus citas, abonos y conversaciones por WhatsApp en un solo lugar. No es historia clínica —esa sigue en tu EMR—; es el registro de la relación y la caja.

Sí. Solo se envían a pacientes con opt-in (consentimiento registrado) y cada mensaje incluye la opción de darse de baja escribiendo 'BAJA'. Cumple la Ley 1581 de protección de datos.

Una campaña para volver a contactar por WhatsApp —con su opt-in— a pacientes de tu base que no vuelven hace más de 90 días, para reagendarlos y recuperar plata que ya tenías.

Un tablero que muestra qué te aporta clic.doctor: no-shows evitados, abonos cobrados, cupos liberados sin pago y citas que trae el bot. Así ves, con tus propias cifras, cuánto recuperas.

No. Usas tu mismo número con el WhatsApp Business oficial de Meta (Cloud API). Conservas el número de siempre.

Meta cobra los mensajes directamente a tu cuenta de WhatsApp Business (modelo BYO, Bring Your Own). clic.doctor cobra solo la suscripción al software.

Suscripción mensual en pesos (COP), sin setup ni permanencia: Starter $499.000, Growth $990.000 y Pro $1.490.000 (+ Multi-sede a medida). Con garantía de 30 días: si tu primer mes no te rinde —los abonos que cobra el asistente no superan tu mensualidad— te devolvemos el mes.

Sí. Ciframos la información sensible y registramos el consentimiento de cada paciente, cumpliendo la Ley 1581 de protección de datos personales en Colombia.

Sí. En la Política de Tratamiento de Datos explicamos cómo ejercer tus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión.

La mayoría de clínicas quedan operando el mismo día que conectan su número. Te acompañamos durante todo el proceso.

Soporte por WhatsApp y un onboarding guiado para configurar a Helena contigo, paso a paso.