Preguntas frecuentes
Todo lo que las clínicas nos preguntan antes de empezar.
General
clic.doctor es un asistente con IA, Helena, que atiende el WhatsApp de tu clínica, responde dudas y agenda citas sola, 24/7. Incluye agenda, CRM y una bandeja compartida para tu equipo.
No. clic.doctor es 100% web: configuras tu clínica en minutos desde el navegador, sin instalar ni descargar nada.
WhatsApp y modelo BYO
No. Usas tu número oficial de WhatsApp Business con la API de Meta (Cloud API). Conservas tu mismo número de siempre.
Meta Cloud API es la forma oficial de Meta para que las empresas usen WhatsApp de manera programática. Sobre ella funciona Helena, con tu número verificado.
Meta cobra los mensajes directamente a tu cuenta de WhatsApp Business (modelo BYO, Bring Your Own). clic.doctor cobra solo la suscripción al software.
Bot Helena / IA
No. Helena resuelve dudas y agenda; no diagnostica ni recomienda tratamientos. Cualquier tema clínico lo deriva a tu equipo humano.
Cargas tus servicios, precios y horarios una vez; Helena responde con esa información. Puedes ajustar el tono y actualizar los datos cuando quieras.
Sí. Cuando Helena detecta un caso que requiere atención humana, deriva la conversación a tu equipo en la bandeja compartida.
Agenda y CRM
Helena solo ofrece horarios disponibles y bloquea el cupo al confirmar la cita, así no hay choques ni dobles reservas en tu agenda.
Sí. Cada paciente tiene su ficha en el CRM, con el historial de citas y conversaciones en un solo lugar.
Precios y facturación
Hay prueba gratis sin tarjeta. Los planes se ajustan al tamaño de tu clínica; el cobro por suscripción aún no está activo.
Facturamos en pesos colombianos (COP), con facturación electrónica.
Seguridad y datos (Ley 1581)
Sí. Ciframos la información sensible y registramos el consentimiento del paciente, cumpliendo la Ley 1581 de protección de datos personales en Colombia.
Sí. Consulta la Política de Tratamiento de Datos para conocer y ejercer tus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión.
Más detalle en la Política de Tratamiento de Datos.
Soporte y onboarding
La mayoría de clínicas quedan operando el mismo día que conectan su número. Te acompañamos durante todo el proceso.
Ofrecemos soporte por WhatsApp y un onboarding guiado para configurar a Helena contigo, paso a paso.